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Kunden im Fokus – Umsetzungen starten jetzt!

Als Vertriebsunternehmen ist es unser Ziel, mit Kunden auf Augenhöhe und als Partner zu kommunizieren und beste Lösungen anzubieten. Dazu müssen wir die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden kennen. Erst wenn wir genau wissen, was unsere Kunden brauchen, sind wir in der Lage, uns auf die Lösung ihrer Probleme zu fokussieren. Um die Erwartungen an einen modernen Energiedienstleister auch über das Jahr 2025 hinaus zu erfahren, starteten wir Mitte Juni eine Online-Kundenbefragung in Österreich und Deutschland. Zielsetzung war es, die Kundenerwartungen in Bezug auf Beratung, Dienstleistungen, Online-Portal sowie Netzwerk-Veranstaltungen herauszufinden. Vielen Dank für die großartige Unterstützung unserer Kunden, die unserer Fragen beantwortet haben.

Im Ergebnis lassen sich zwei klare Trends herauslesen:
1.    Die EAA ist mehr als ‚nur‘ Energie!
Unseren Kunden ist persönliche Beratung und Betreuung sehr wichtig. Beratungskompetenz und die Qualität (persönlich, rasch, genau) der Beratung stehen im Fokus.
2.    Kunden der EAA wünschen sich digitale Auswertungen!
In Zukunft erwarten unsere Kunden noch mehr digitale Marktinformationen, Auswertungen und Übersichten.

Wir sind diesen konkreten Anforderungen nachgekommen und haben bereits erste Maßnahmen umgesetzt. In Zukunft wird es EAA-Kunden möglich sein, sich über einen Onlinezugang der EAA-Internetseite über die täglichen Börsenpreise- und die aktuellen Preisentwicklungen der Energiemärkte zu informieren. Das verschafft einen schnellen Überblick und spart Zeit.
 


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