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Bei mehr als 150 Anbietern und Lieferanten Kundensegmente. Das unterscheidet Quali-
verliert der Kunde leicht den Überblick. Da ist tätsanbieter von Diskontanbietern.
es für die Konsumenten schwer, das passende
Produkt zu finden. Was verstehen Sie
unter Qualitätsanbieter?
Wie behauptet sich die Felder: Wir beanspruchen das Güte-
EAA in der Angebotsvielfalt? siegel Qualitätsvertrieb für uns, weil wir mit
Felder: Die EAA hat als Qualitätsanbieter ei- unserem Produktportfolio alle Kunden-
nen großen Vorteil: Im Anbieter-Dschungel gruppen bedienen und auch eine überzeu-
findet sich der Kunde häufig nur noch durch gende Betreuungsvielfalt anbieten. Es geht
persönliche Beratung zurecht. Das ist eine um Produktdifferenzierung je nach Kunden-
Chance für uns – sowohl im Strom- als auch anforderung. Wir unterscheiden da zwischen
im Gasbereich. Risiko-Produkten, Fixpreis-Produkten, Kombi-
Produkten, Online-Produkten oder Produkten
mit einem hohen Servicelevel.
Stichwort Klimawandel: Welchen Ein-
Haben sich die fluss haben die Bemühungen um
Kundenbedürfnisse verändert? das Weltklima auf die Energiebranche?
Felder: Ja, weil sich auch der Umgang Wojta: Spätestens seit 2008/2009 gibt es
mit Energie verändert hat. Durch die me- starke Verwerfungen bei der Preisbildung
diale Präsenz der Preisaktionen von ver- von Börseprodukten für elektrische Energie.
schiedenen Lieferanten, dem VKI oder der Der Grund: Stromerzeugung aus erneuer-
E-Control, war der öffentliche Fokus sehr stark baren Energieträgern ist von externen, nicht
auf die Energiepreise gelegt. Das hat dazu ge- beeinflussbaren Faktoren wie Wind und
führt, dass sich die Konsumenten stark für die Sonne abhängig. Die erneuerbaren Ener-
Strompreise interessiert haben. Wir beobach- giequellen sind kurzfristig kaum steuerbar.
ten nun immer öfter, dass Kunden wesentlich Es kommt immer öfter zu Marktsituatio-
mehr wollen als die „nackte Kilowattstunde“. nen, wo eine hohe Stromerzeugung auf
Wojta: Im Bereich Gas haben wir beim Thema eine schwache Nachfrage trifft. Das führt
Versorgungssicherheit eine sehr große Ver- Wie reagiert die EAA unweigerlich zu Extremsituationen sowohl
antwortung. Im Interesse von mehr als einer auf diese Entwicklung? beim Transport als auch beim Preis.
Million Gaskunden haben wir vorgesorgt und Felder: Wir forcieren unsere Serviceleis-
halten die Gasspeicher gut gefüllt. So können tungen und bieten den Kunden optimierte
wir die Belieferung unserer Kunden rund um Produkte mit umfassenden Dienstleistungs-
die Uhr jederzeit sicherstellen: auch in Extrem- angeboten. Im Businessbereich decken wir
situationen wie der Krise zwischen Russland das durch direkte Gespräche oder Mailings
und der Ukraine. ab. Im Privatkundenbereich kommunizieren
wir vor allem Kombi- und Float-Produkte, je
Wie halten das nachdem, ob der Kunde preissensibel ist oder
andere Marktteilnehmer? ob Versorgungssicherheit im Vordergrund
Felder: Wie gesagt, wir haben als Markt- steht.
führer eine Gesamtverantwortung. Ob auch
andere, günstigere Anbieter mit derselben Welchen Trend sehen Sie
Gewissenhaftigkeit für ihre Kunden vor- im Bereich der Großkunden?
gesorgt haben, können wir nicht beurteilen. Sollfelner: Bei Großkunden geht die Ent-
Das ist Sache der Regulierungsbehörde. wicklung seit längerer Zeit in Richtung einer
Portfoliobewirtschaftung. Der Kundenbedarf Die Preise bilden sich also
Die Regulatoren meinen, dass und das Beschaffungsportfolio werden dabei nicht durch Angebot und Nachfrage?
durch einen Anbieterwechsel viel optimal aufeinander abgestimmt und stetig Wojta: Nicht wirklich. Die staatlichen För-
Geld gespart werden kann. Stimmt das? an die sich ändernden Marktbedingungen derungen für Erneuerbare verschieben die
Wojta: Strom ist nicht gleich Strom und Gas angepasst. Das ist sehr handelsnah und auch Angebotskurve. Zudem wissen wir, dass der
nicht gleich Gas. Der Unterschied liegt in der einer der Hauptgründe, warum die Fusion Beschluss der deutschen Bundesregierung,
umfassenden Beratung und den zusätzli- zwischen dem Energiehandelshaus e&t und alle Kernkraftwerke bis 2022 abzuschalten,
chen Dienstleistungen und Services für alle der EAA stattgefunden hat. schon heute die Preise beeinflusst. Darüber

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