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Was sich Kunden in der Krise vom Energielieferanten wünschen!

Im Rahmen einer umfassenden Kundenanalyse befragten wir im April und Mai rund 300 Kunden und Interessenten der ENERGIEALLIANZ Austria. Wir wollten wissen, welche Sorgen, Wünsche und Bedürfnisse sie in Bezug auf ihre Energielieferung in der aktuellen Krisensituation haben, um auch in dieser herausfordernden Zeit beste Beratung und wichtige Dienstleistungen zu bieten.

Stabilität,Sicherheit und Verlässlichkeit der Energiebelieferung für Unternehmen am wichtigsten
Generell legen Unternehmen ihr Augenmerk derzeit auf Stabilität, Sicherheit und Verlässlichkeit ihres Energielieferanten, wie die Ergebnisse zeigen. Für Industrie und Großunternehmen aber auch für Gewerbebetriebe ist es in der Krise besonders wichtig, jene Experten zu haben, die mit ihrer Erfahrung beim Einkauf und beim Handel mit Strom und Gas eine stabile und zuverlässige Energieversorgung sicherstellen. Stabilität und Verlässlichkeit der Energiebelieferung werden von 98 Prozent der Befragten als sehr wichtig oder wichtig (siehe Grafik links) beurteilt.

 

ENERGIEALLIANZ Austria ist stabiler und verlässlicher Partner

Es ist auffallend positiv, dass die ENERGIEALLIANZ Austria von unseren Kunden auch als stabiler und verlässlicher Partner in der Krise wahrgenommen wird. 97 Prozent der Kunden beurteilen die Stabilität und Verlässlichkeit der ENERGIEALLIANZ Austria als sehr gut oder gut (Top-Box).

 

Preissteigerungen in der Krise trifft Unternehmen massiv

Aktuell sind mehr als zwei Drittel (65%) aller befragten Gewerbe- und Industrieunternehmen von steigenden Preisen massiv betroffen und empfinden die derzeitigen Preissteigerungen als enorme Belastung. Die Ergebnisse der Kundenbefragung zeigen deutlich, dass nicht nur für energieintensive Betriebe der dramatische Anstieg der Energiekosten nachhaltige Auswirkungen auf Produktionsprozesse und Kostenstruktur hat.

 

Unternehmen mit Energieversorger in der Krise sehr zufrieden

93 Prozent der Prozent der Kunden sind mit der ENERGIEALLIANZ Austria sehr zufrieden oder zufrieden (Top-Box).  Damit wird das Unternehmern heute um ein Viertel besser bewertet als 2010.

 

Bei der Kundenloyalität und Weiterempfehlung (Frage: Wie wahrscheinlich würden Sie Ihren derzeitigen Energieversorger an Unternehmen in der Branche weiterempfehlen?) erreichte die ENERGIEALLIANZ Austria mit einem Net-Promotor-Score von 47 Prozent auch branchenübergreifend einen Spitzenwert.

 

Hohes Kundenvertrauen – Handschlagqualität wird geschätzt
Auch die laufenden Beratungen und Services zur Markt- und Preisbeobachtung der ENERGEIALLIANZ Austria werden von den Kundinnen und Kunden in der aktuellen Krisensituation sehr geschätzt.

Bei den von den Unternehmen beurteilten Eigenschaften werden die Dimensionen Beratung, Service und Handschlagqualität ebenfalls sehr gut beurteilt.  Zwischen 86 und 93 Prozent der befragten Unternehmen beurteilen die ENERGIEALLIANZ - jeweils in der Top-Box - als verlässliches Unternehmen mit Handschlagqualität sowie bester Beratung und Services. 


ENERGIEALLIANZ Austria besser bewertet als Mitbewerb

Bei den von den Kunden am wichtigsten beurteilten Eigenschaften wurde die ENERGIEALLIANZ im Vergleich zum Mitbewerb um rund ein Viertel besser beurteilt. Die Studie zeigt deutlich, dass die Unternehmen bei Energiefragen in der Krise vor allem Unterstützung bei ihrem angestammten Energielieferanten suchen.

Die Zusammenarbeit in der Krise funktioniert gut. Die Kundinnen und Kunden schätzen innovative Angebote sowie auch Lösungen, die den Unternehmen helfen, die Krise besser bewältigen zu können. Ein Engagement der ENERGIEALLIANZ Austria, das gerade jetzt besonders wichtig ist und von unseren Kundinnen und Kunden sehr positiv wahrgenommen wird, wie die Umfrage bestätigt.

 


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